| 蒲世兰,常俊.轮胎行业顾客满意度研究[J].轮胎工业,2007,(11):698-701 |
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| 轮胎行业顾客满意度研究 |
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| DOI： |
| 中文关键词: 顾客满意度 测评指标 轮胎 |
| 英文关键词: |
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| 中图分类号:F270；U463.341 |
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| 中文摘要: |
| 探讨轮胎行业顾客满意度研究方法，并提出提高顾客满意度的措施。顾客满意度测评工作流程为：选择调研机构→判别顾客类型→构建指标评价体系→制定调研方案→设计问卷→实施调查→撰写调研报告→提出改进建议和措施。根据SWOT统计分析方法，采用满意度因素权重模型分析企业的优劣势，确定今后的改进重点。 |
| 英文摘要: |
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