轮胎行业顾客满意度研究

蒲世兰,常俊
（贵州轮胎股份有限公司，贵州 贵阳550008）

摘要：探讨轮胎行业顾客满意度研究方法，并提出提高顾客满意度的措施。顾客满意度测评工作流程为：选择调研机构→判别顾客类型→构建指标评价体系→制定调研方案→设计问卷→实施调查→撰写调研报告→提出改进建议和措施。根据SWOT统计分析方法，采用满意度因素权重模型分析企业的优劣势，确定今后的改进重点。
关键词：顾客满意度;测评指标;轮胎

中图分类号：F270;U463.341文献标识码：B文章编号：1006-8171（2007）11-0698-04
作者简介：蒲世兰(1979-),女，贵州贵阳人，贵州轮胎股份有限公司助理工程师，学士，从事载重子午线轮胎产品支持工作。